接遇実態調査とは、接遇指導員が調査員として医療機関の受付、看護師、検査技師等の接遇対応の実態を調査するものです。調査形式は二種類あります。一つは覆面調査方式と言い、調査員が患者を装って待合室から医療機関スタッフの言動や患者対応を調査するものです。メリットとしては普段のスタッフの言動等を見る事が出来ます。デメリットとしはて長時間医療機関内に居る事が出来ないので、詳細な調査には不向きとなります。もう...

　医院としての接遇力を高めるためには、まず採用の時点で良い人材を確保することが欠かせません。自分の考えを曲げない人や、そもそも相手中心の考え方を持たない人に対して、いくらクリニックの目指すあたたかい対応を求めても響いていかないのが実態です。サブテーマ①：即戦力よりも「育つ人材かどうか」で選ぶ　クリニックのスタッフとして、勿論知識や経験があることは望ましいのですが、知識や経験は一定の時間をかければ「...